Nedávno jsem pomáhal klientovi s přesunem webu na nový systém, s čímž se pojil i přesun emailů z emailového klienta IceWarp. Jelikož jsem s tímto sytémem dosud neměl žádné zkušenosti, byl jsem velmi zvědavý.
Co je IceWarp?
Ice warp je multi platforma, ve které máte možnost rozesílat email, vést chaty a konference, ukládat data a další užitečné funkce. Ceny startují od 50Kč měsíčně a mezi klienty patří Banka Creditas, Home Credit, Okay a další zvučná jména. Takto na mě firma působila skvěle a bylo mi záhadou, proč klient chce vše zrušit a přejít na jiné řešení.
Nefunkční support
Ano, jednoduchá odpověď, která pohřbí mnoho zajímavých projektů- Nefunkční support. Pokud budete IceWarp pouze využívat a nebudete nic potřebovat, bude vše v pořádku. Pokud však budete cokoliv chtít po podpoře, musíte se dostatečně obrnit trpělivostí. Na emaily dostáváte odpověď max 1x denně, většinou stroze, bez snahy problém vyřešit, online chat neexistuje a pokud zavoláte na kontaktní email ( Hotline), robot vám sdělí že máte poslat email.
Stačilo pochopil jsem
Chtěl bych napsat, že jsem velmi rychle pochopil, proč chce klient odejít, ale slovo rychle je v kombinaci s pomalostí supportu nepoužitelné. Proto po pár dnech proběhl kompletní převod a já vám dnes mohu dopsat tuto recenzi.
IceWarp nedoporučuji.
Dobrý den, můžete prosím blíže popsat potíže s IceWarp, nebo důvody co jste na supprtu vlastně řešil, nebo v čem vám nevyhovoval? Naše firma na něho přešla z původního KERIO (GFI) a dojmy jsou také smíšené, tak ověřuji jak jinde… děkuji.
Dobrý den,
hlavní problém byl se supportem, některé mailové účty měly problémy s připojením a díky supportu jsme se nedostali do schránek. To vedlo k rozhodnutí k přesunu na jinou službu. Dále byl problém s exportem stávajících mailů no a když si na každou odpověď čekáte den až dva, ztratíte trpělivost. K tomu již výše zmíněná telefonická hotline, kde vám záznamník sdělí že máte poslat email….
Zdravím, ani v roce 2022, nevyřešili potíže, z jejich doplnkem do outlooku
co verze doplnku to jiná chyba.
Když už neví kudy kam tak řeknou že je to vlastnost
aktuálně verze doplnku 13.0.3.xx
– nefunkční synchonizace mezi serverem a outlooukem
– vyskakuje chyba o kontaktování admina a nestahuje se pošta
– spouta protivných drobností
Tak to je smutné, ale asi mě to moc nepřekvapuje ten nezájem ze strany supportu byl šílený. Takhle se o klienty nelze starat